Morgens 10.15 Uhr, gerade haben wir den Laden geöffnet, ich bin heute spät aufgestanden und noch dabei meinen Kollegen vom vergangenen Abend zu erzählen. Ich arbeite in einem Fachmarkt für Elektronik. Ich sehe wie ein Kunde den Gang entlangkommt, kurz bei einem Kollegen stehen bleibt und dann zu mir weiter verwiesen wird. Er hält sein Mobiltelefon in der Hand und hat offensichtlich eine Frage dazu. Ich lächle, denn was Mobiltelefone angeht kenne ich mich super aus. Leider braucht er Zubehör...

Die Arbeit mit Digitalen Hilfsmitteln erleichtert uns unseren Berufsalltag einerseits, denn wir können die Arbeit von überall erledigen und grundsätzlich auch, wann wir möchten. Andererseits ist es in der Praxis häufig so, dass die Kommunikation im Team, trotz der vielen Möglichkeiten leidet und oft auch kein gemeinsames Verständnis des Ziels und der Rahmenbedingungen vorhanden ist. Das ist Aufgabe des Leaders, dieser muss das Ziel und die Rahmenbedingungen kommunizieren. Aber wie, wenn doch niemals alle Mitarbeiter an einem Tisch sitzen?

Als ich noch im Einkaufszentrum arbeitete, da passierte es mir einmal, dass ich spät dran war, um mit meiner Spätschicht zu beginnen. Ich fuhr mit meinem Auto aufs Parkdeck und mit der Rolltreppe in die Mall. Von der Rolltreppe aus konnte ich schon einen Blick in unseren Laden werfen und mir stockte der Atem. Es war Dezember und ich konnte kurz vor Arbeitsbeginn um 11Uhr keine Ware mehr erkennen. Ich sah lediglich ein Meer aus Köpfen. Panik stieg in mir auf bei der Aussicht, die nächsten acht Stunden in diesem Meer der Ansprechpartner zu sein. Ich hielt es für unmöglich diesen Tag zu überstehen.

Wer hatte nicht schonmal den Gedanken: "Mein Chef ist eine Pfeife! Das könnte ich besser!" So war das auch bei mir. Ich war damals als Buchhändlerin angestellt und hatte eine Abteilungsleiterin, einen Filialleiter und ab und zu kam auch noch der Bereichsleiter dazu. Sie alle waren meine Führungskräfte. Ich beobachtete sie genau. Die Abteilungsleiterin zog sich für jedes Wort, das sie mit mir sprechen wollte in ein stilles Kämmerchen zurück, als hätte sie Angst das Gespräch könne ausarten, war aber nie an meiner ruhigen Meinung interessiert. DerFilialleiter war immer unzufrieden, trotz steigender Umsatzzahlen und hohem Stammkundenanteil in meiner Abteilung und der Bereichsleiter schwebte bei seinen Besuchen durch die Filiale und sprach ausschliesslich mit dem Filialleiter.