Artikel mit dem Tag "Service"



Verkaufstrainings · 17. August 2020
Heute Morgen wurde ich bereits positiv überrascht. Ich habe mich bei einer Online-Bestellung vertan, habe eine falsche Grösse bestellt und musste die Ware zurückgeben. Nun diesmal war es keine Kleidung und auch keine Bücher, nein es waren Möbelstücke. Am Samstag wurden sie geliefert und leider waren sie 10cm zu gross und passten nicht an den zugedachten Platz. Also habe ich sofort eine Retoure veranlasst, die auch heute (Montag) morgen abgeholt werden sollte. Allein das ist schon gigantisch!
Verkaufstrainings · 24. April 2017
Morgens 9:00Uhr in der Zentrale eines Sportartikelgrosshändlers: Die Mitarbeiter trudeln ein, holen sich in der Küche einen Kaffee und tragen ihn vorsichtig an Ihren Arbeitsplatz. In den Büros begegnen sich die Leute mit Ihren Kaffeetassen und erzählen sich vom gestrigen Abend. 9:15 Uhr: Alle sitzen nun vor Ihren Computern und bearbeiten die Aufträge der Aussendienstmitarbeiter und die Bestellungen der Firmenkunden. 10:30 Uhr: Langsam ist ein Ende der zu bearbeitenden Aufträge in Sicht...

Verkaufstrainings · 19. September 2016
Der informierte Kunde kommt heute nicht ins Geschäft und lässt sich von uns alles erzählen. Oftmals gewinnen wir sogar den Eindruck, er ist schon besser über sein gewünschtes Produkt informiert als wir. Das kann man ärgerlich finden, weil es uns als Geschäft austauschbar macht, aber im Grunde beschleunigt dieses Wissen des Kunden nur unser Verkaufsgespräch und lässt uns mehr Zeit für Inspiration! Je besser wir die Emotionen unserer Kunden erfassen und je mehr positive Emotion wir bei...

Verkaufstrainings · 22. August 2016
Im Verkaufsgespräch kommen wir irgendwann an den Punkt, an dem wir dem Kunden zeigen müssen, welchen Nutzen er von unserem Produkt hat und warum konkret dieses Produkt genau das Richtige für ihn ist. Nicht selten verlieren sich Verkäufer nun in technischen Details und Fachausdrücken. Der Kunde verliert dabei den Faden, versteht nur noch Bahnhof und wird verunsichert. Kann man die Situation dann nicht wieder einfangen, ist der Kunde in der Regel weg, weil er die Vorteile für sich nicht...
Verkaufstrainings · 26. Juli 2016
Haben Sie sich auch schon mal darüber geärgert, dass Sie einen Kunden intensiv und ausführlich beraten haben. Der Kunde war die ganze Zeit hoch interessiert. Sie sind sicher, dass Sie das Richtige angeboten haben und es passt exakt auf die Wünsche des Kunden. Sie bewegen sich in Richtung Abschluss, haben schon Ihr Schreibzeug parat, beziehungsweise Ihre Hände schweben schon über der Tastatur. Plötzlich macht der Kunde einen Rückzieher, möchte nochmal darüber schlafen oder seine Frau...

Verkaufstrainings · 18. Juli 2016
Unser derzeitiges Homeoffice kommt eher handgestrickt daher und besteht aus Kellerregalen, alten Küchentischen, Rollcontainern und einem ausgemusterten Sideboard. Also startete ich das Projekt "Schönes Büro" und liess mich in einem grossen Möbelhaus beraten. Gemeinsam mit der Verkäuferin suchte ich eine schöne Kombination aus Tischen und Stühlen, sowie neuen Regalen heraus, die mit den vorhanden Rollcontainern und dem Sideboard kombinierbar waren und eine harmonische Einheit ergaben....
Personalführung · 21. Juni 2016
Überall ist zu lesen, dass es in den Führungsetagen einen Wandel geben muss. Die alten hierarchischen Modelle sind überholt und Teams sollen jetzt kollaborativ arbeiten. Es geht teilweise sogar so weit, dass vorgeschlagen wird, einzelne Mitarbeiter im Team sollen selbst entscheiden können an welchem Projekt sie wann arbeiten möchten. Projekte an denen zu wenig Mitarbeiter mitwirken fallen dann einfach unter den Tisch, eine Art natürlicher Auslese. Schwarmintelligenz heisst das Zauberwort....

Verkaufstrainings · 30. Mai 2016
Warenpräsentation. Ja, den Begriff haben wir alle schon gehört und ja klar das machen wir täglich auf unserer Fläche. Die Möbel sind so gemacht und angeordnet, dass eigentlich gar nichts schief gehen kann bei der Warenpräsentation. Und trotzdem haben Sie täglich Kunden, die Sie fragen, wo sie Ihren gesuchten Artikel finden. Genau deswegen lohnt es sich, dass Sie sich Gedanken über Ihre Warenpräsentation machen. Gute Warenpräsentation kann dafür sorgen, dass neue Kunden in mein...
Verkaufstrainings · 26. November 2015
In manchen Branchen sind die letzen Wochen vor Weihnachten ruhig und man kann sich ganz entspannt auf ein schönes, beschauliches Weihnachtsfest einstimmen. Dann gibt es Branchen, in denen weiss man schon morgens bei der Türöffnung kaum, wie man den Tag überleben soll. Dies sind vor allem die Branchen, in denen typische Weihnachtsgeschenke verkauft werden; Spielwaren, Haushaltswaren, Deko und Lifestyle, Bücher, Parfüm, Schmuck und so weiter. Die Betroffenen wissen Bescheid! Oft ist die...

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