Artikel mit dem Tag "Kundenorientierung"



Verkaufstrainings · 24. April 2017
Morgens 9:00Uhr in der Zentrale eines Sportartikelgrosshändlers: Die Mitarbeiter trudeln ein, holen sich in der Küche einen Kaffee und tragen ihn vorsichtig an Ihren Arbeitsplatz. In den Büros begegnen sich die Leute mit Ihren Kaffeetassen und erzählen sich vom gestrigen Abend. 9:15 Uhr: Alle sitzen nun vor Ihren Computern und bearbeiten die Aufträge der Aussendienstmitarbeiter und die Bestellungen der Firmenkunden. 10:30 Uhr: Langsam ist ein Ende der zu bearbeitenden Aufträge in Sicht...
Verkaufstrainings · 11. April 2017
Ratlos stehe ich in Berlin vor einem Second-Hand Schuhgeschäft und frage mich: "Was soll ein Second-Hand Schuhgeschäft bringen? Wer zur Hölle möchte getragene Schuhe anziehen? Wer weiss wer diese Schuhe getragen hat und wie oft in sie hinein geschwitzt wurde? Hatte derjenige Käsefüsse? Ich kann mir schon vorstellen, dass es Menschen gibt, die sich keine neuen Schuhe leisten können. Aber kann man davon leben, diesen Menschen Second-Hand Schuhe zu verkaufen?" Ich habe mir diesen Laden...

Verkaufstrainings · 19. September 2016
Der informierte Kunde kommt heute nicht ins Geschäft und lässt sich von uns alles erzählen. Oftmals gewinnen wir sogar den Eindruck, er ist schon besser über sein gewünschtes Produkt informiert als wir. Das kann man ärgerlich finden, weil es uns als Geschäft austauschbar macht, aber im Grunde beschleunigt dieses Wissen des Kunden nur unser Verkaufsgespräch und lässt uns mehr Zeit für Inspiration! Je besser wir die Emotionen unserer Kunden erfassen und je mehr positive Emotion wir bei...

Verkaufstrainings · 26. Juli 2016
Haben Sie sich auch schon mal darüber geärgert, dass Sie einen Kunden intensiv und ausführlich beraten haben. Der Kunde war die ganze Zeit hoch interessiert. Sie sind sicher, dass Sie das Richtige angeboten haben und es passt exakt auf die Wünsche des Kunden. Sie bewegen sich in Richtung Abschluss, haben schon Ihr Schreibzeug parat, beziehungsweise Ihre Hände schweben schon über der Tastatur. Plötzlich macht der Kunde einen Rückzieher, möchte nochmal darüber schlafen oder seine Frau...
Verkaufstrainings · 18. April 2016
Wer macht den ersten Schritt im Vertrieb? Am besten wäre es doch, der Kunde würde den ersten Schritt tun, oder warum glauben manche Vertriebler, ihre blosse Anwesenheit reicht schon aus, damit der Kunde kauft bzw. noch besser: Wir erstellen einfach eine Homepage und das grosse WorldWideWeb wird diese dann zu potenziellen Kunden tragen, die sich natürlich angesprochen fühlen und uns kontaktieren (SEO, Landingpages und Call to Action helfen uns). Leider vergessen wir dabei, dass wir in der...

Verkaufstrainings · 04. April 2016
Ohne viele Worte. Das Shopping BullshitBingo zum ausdrucken und mitnehmen. Natürlich kann man es auch verwenden, um seinen eigenen Floskeln aufzudecken. Viel Spass damit!
Verkaufstrainings · 26. November 2015
In manchen Branchen sind die letzen Wochen vor Weihnachten ruhig und man kann sich ganz entspannt auf ein schönes, beschauliches Weihnachtsfest einstimmen. Dann gibt es Branchen, in denen weiss man schon morgens bei der Türöffnung kaum, wie man den Tag überleben soll. Dies sind vor allem die Branchen, in denen typische Weihnachtsgeschenke verkauft werden; Spielwaren, Haushaltswaren, Deko und Lifestyle, Bücher, Parfüm, Schmuck und so weiter. Die Betroffenen wissen Bescheid! Oft ist die...

Verkaufstrainings · 13. November 2015
Wir kaufen täglich ein, mal ist es nur etwas zu essen und manchmal kaufen wir auch richtig grosse Sachen, wie zum Beispiel eine Wohnzimmereinrichtung. Die Beratung ist mal sehr gut und mal gar nicht vorhanden. Was aber wirklich im Gedächtnis bleibt, ist die Verblüffung, wenn jemand für Sie als Kunden mitgedacht hat.