Wenn ich ein Fachgeschäft betrete wundere ich mich immer öfter: Ich komme in ein Geschäft. Es ist spezialisiert. Es hat einen ordentlichen Auftritt und im Geschäft eine ansprechende Präsentation. Darüber hinaus ist es sehr übersichtlich und doch sehe ich weit und breit nur Ware. Kein einziger Mitarbeiter ist zu sehen. Stille herrscht! Manchmal komme ich mir vor, wie aus der Welt gefallen. Ich traue mich, mich weiter hinein zu begeben und beginne mir die Ware anzusehen. Stille herrscht! Vertieft in diese Ruhe schrecke ich plötzlich auf, weil ich ein Geräusch gehört habe. Und siehe da, dort hinten bewegt sich jemand. Dieser Jemand ist völlig versunken und hat es offensichtlich auch noch eilig. Eine Frage hätte ich schon, aber da möchte ich nicht stören!

Auf der Suche nach einem Tablet war ich neulich in einem Elektronik-Fachgeschäft. Der Verkäufer, der sich um mich kümmerte war sehr aufmerksam und kam direkt zu mir. Er fragte mich nach meinem Wunsch und führte mich sogleich zu einer Auswahl von Tablets. Ohne weitere Fragen begann er mit die verschiedenen Tablets zu zeigen. Er redete ohne Punkt und Komma und ich konnte sein enormes Fachwissen heraushören, was ich sehr beeindruckend fand. Aber irgendetwas störte mich!

"Meine Mutter war eine offene Person, sie war eine aufmerksame Zuhörerin und versuchte immer zu verstehen ohne zu verurteilen. Sie motivierte uns indem sie mit uns lernte; Als ich Snowboard fahren wollte, lernte Sie es einfach auch und machte genauso viele Fehler wie ich. Sie ging mit uns auf unserem Weg und unterstützte uns mit positiver Energie, dabei war sie mutig und es machte ihr nichts aus Fehler zu machen. Sie hatte einen starken Charakter, der sie charmant über Häme und Spott anderer Leute lächeln liess. Wir konnten uns gegen sie auflehnen und sauer auf sie sein, sie gewährte es uns, aber sie liebte uns dennoch ganz einfach so wie wir waren. Auch sie war nur ein Mensch und nicht immer gerecht, nicht immer guter Laune und manchmal traf uns auch ihr Zorn. Dennoch war die Grundlage unserer Beziehung die, dass jeder so sein darf und vor allem so sein soll wie er will."

In letzter Zeit habe ich mit Kunden, Freunden und Bekannten  viele Gespräche zum Thema Abschlüsse aktiv herbeiführen geführt.

Ich habe festgestellt, dass sich in diesem Thema nicht immer alle einig sind und konnte zwei Arten von Menschen im Verkauf herausfiltern, die bei Abschlüssen sehr verschiedene Philosophien vertreten.

Zum einen haben wir die, hinter denen eine starke Marke mit exklusiven Verkaufsstellen steht. Die Marke selbst übernimmt die Werbung und hat einen Brand erschaffen, den der Kunde unbedingt haben will. Diese Menschen nenne ich Berater. Zum Anderen gibt es die, die mit anderen Geschäften in einer Konkurrenzsituation stehen, die zwar auch starke Marken haben, aber nicht als Einzige. Das sind die Verkäufer.

Jede Führungskraft möchte gerne ein Hochleistungsteam führen und grosse Erfolge feiern! Doch stehen sich die meisten dabei selbst im Weg.

Bei meinen Beratungsgesprächen mit fitten Führungskräften zur Umsetzung neuer Verkaufsschulungen empfehle ich zuerst die Einführung einer teamumfassenden Feedbackkultur. Dabei stosse ich häufig auf Skepsis. Zuletzt fragte mich ein Geschäftsführer: "Ist Feedback der Mitarbeiter untereinander immer eine positive Sache?" Sofort beantwortete ich diese Frage mit: "Ja, absolut!" Das möchte ich gerne erklären und dabei den Weg vom Ist-Zustand hin zu einer funktionnierenden Feedbackkultur beschreiben.