Als ich noch im Einkaufszentrum arbeitete, da passierte es mir einmal, dass ich spät dran war, um mit meiner Spätschicht zu beginnen. Ich fuhr mit meinem Auto aufs Parkdeck und mit der Rolltreppe in die Mall. Von der Rolltreppe aus konnte ich schon einen Blick in unseren Laden werfen und mir stockte der Atem. Es war Dezember und ich konnte kurz vor Arbeitsbeginn um 11Uhr keine Ware mehr erkennen. Ich sah lediglich ein Meer aus Köpfen. Panik stieg in mir auf bei der Aussicht, die nächsten acht Stunden in diesem Meer der Ansprechpartner zu sein. Ich hielt es für unmöglich diesen Tag zu überstehen.

Wer hatte nicht schonmal den Gedanken: "Mein Chef ist eine Pfeife! Das könnte ich besser!" So war das auch bei mir. Ich war damals als Buchhändlerin angestellt und hatte eine Abteilungsleiterin, einen Filialleiter und ab und zu kam auch noch der Bereichsleiter dazu. Sie alle waren meine Führungskräfte. Ich beobachtete sie genau. Die Abteilungsleiterin zog sich für jedes Wort, das sie mit mir sprechen wollte in ein stilles Kämmerchen zurück, als hätte sie Angst das Gespräch könne ausarten, war aber nie an meiner ruhigen Meinung interessiert. DerFilialleiter war immer unzufrieden, trotz steigender Umsatzzahlen und hohem Stammkundenanteil in meiner Abteilung und der Bereichsleiter schwebte bei seinen Besuchen durch die Filiale und sprach ausschliesslich mit dem Filialleiter.

Bei meiner letzten Shopping Tour durch die Stadt ist mir aufgefallen, dass es neben den Anbietern von immer gleichen Produkten für eine breite Masse immer mehr Läden gibt, die hochwertige, individualisierte oder handgefertigte Waren zu Preisen anbieten, die sich gewaschen haben. Sei es die Vintage Lederjacke oder die individualisierte Holzschutzhülle für das Smartphone. Während Produkte des täglichen Gebrauchs immer günstiger werden, ist die Preisentwicklung bei Waren, die einer Präsentation nach aussen dienen, gegenläufig. Die Kunden sind häufig bereit auch ohne Rabatte zu kaufen. Woran liegt das? Und was bedeutet das für unsere täglichen Preisverhandlungen?

Versetze Dich in folgende Situation:

Heute ist Dein grosser Tag! Du hast einen Termin für den Job Deines Lebens. Die Aufgabe ist Dir wie auf den Leib geschneidert. Du hast starke Konkurrenz, aber Du bist sicher, dass Du Sie alle in die Tasche steckst. Seit Wochen bereitest Du Dich vor und hast gestern Abend alles akribisch vorbereitet, damit heute alles glatt läuft. Im Kopf gehst Du während des Anziehens nochmal alles durch. Jetzt bist Du fertig. Du siehst super aus und bist gerüstet für Dein Gespräch. Du trittst schwungvoll aus dem Haus... und findest Dein Auto zugeparkt von einem riesigen Lastkran, der gerade kompliziert einen Flügel in das Haus Deines Nachbarn bugsiert.

Was fühlst Du?